Drept de Retragere

În conformitate cu legislația Uniunii Europene și cu Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție în termen de 14 zile, fără a fi necesar să furnizați niciun motiv.

Termenul de retragere

Perioada de 14 zile începe din ziua în care dumneavoastră (sau o terță persoană desemnată, alta decât transportatorul) intrați în posesia fizică a produselor achiziționate.

Cum să exercitați dreptul de retragere

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră în mod clar și neechivoc, prin unul dintre următoarele canale:

În mesaj, vă rugăm să indicați numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și datele dumneavoastră de contact. Vă vom confirma primirea solicitării și vă vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnare.

Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie returnate în termen de 14 zile. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit — neutilizate, cu sigiliul de garanție intact și în ambalajul original. Costurile directe ale returnării sunt suportate de client, dacă nu se convine altfel.

Rambursarea

După primirea și verificarea produselor returnate, vom proceda la rambursarea integrală a sumelor plătite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile. Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat pentru achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății, în cazul în care sigiliul a fost rupt după livrare, conform art. 16 lit. (e) din OUG 34/2014. Prin urmare, produsele trebuie returnate cu sigiliul de garanție intact.

Garanție legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, prevăzută de legislația europeană și română, pentru defectele de conformitate existente la momentul livrării.

Contact

Pentru orice întrebare legată de dreptul de retragere, returnări sau rambursări, ne puteți contacta la:
Email: info@tktxeurope.ro
WhatsApp: +34 604 88 66 01

Ultima actualizare: iunie 2026.